Informace o vrácení zboží a refundaci

Vrácení a reklamace

V Alamodě je vaše spokojenost naší prioritou.
Pokud vaše objednávka není úplně podle očekávání — ať už vám nesedí velikost, styl není pro vás, nebo jste si to jednoduše rozmysleli — vrácení jsme udělali snadné, férové a bez stresu.

Náš slib

Na vrácení máte 30 kalendářních dní ode dne, kdy vám objednávka dorazí.

Chceme, abyste se při nákupu cítila naprosto jistě — proto máte čas si kousek v klidu vyzkoušet, zkombinovat po svém a rozhodnout se, jestli je pro vás ten pravý.

V období svátků (od 1. listopadu do 12. prosince) tuto lhůtu prodlužujeme, aby byl nákup dárků co nejpohodovější a bez stresu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu — nenošené, neprané, nepoužité, se všemi visačkami a v původním balení.

Díky tomu můžeme vrácení rychle zpracovat a kousek nabídnout další zákaznici, která si ho zamiluje.

🔁 Proces vrácení

Začněte proces vrácení zasláním e-mailu na podpora@alamoda.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení.

1. Po schválení vám e-mailem zašleme kroky, jak co nejlépe postupovat při vrácení, včetně jasných instrukcí.

2. Zabalte zboží pečlivě (nejlépe v originálním balení) a odešlete zpět.

3. Vaše vrácené zboží zkontrolujeme a do 10 pracovních dnů vám vrátíme peníze.

4. Jakmile bude vaše vrácení schváleno nebo zamítnuto, obdržíte potvrzení e-mailem.

💡 Tip: Uchovejte si číslo zásilky při vrácení, dokud vám nebude vrácena platba

💳 Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, částku vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.

Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů. Samotný převod se na vašem účtu může objevit o několik dní později – podle rychlosti vaší banky.

Vrácená částka nezahrnuje clo, dovozní poplatky ani původní náklady na dopravu, pokud vrácení není způsobeno chybou naší strany.

Šaty

Dámské boty

Dámské sluneční brýle

Kabelky

Trendy pro ženy

Dostanu sledovací číslo?

Ano! Jakmile zásilku odešleme, obdržíte e-mailem sledovací číslo pro online sledování.

Jak probíhá vrácení peněz?

Po kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme na původní platební metodu (může být odečten případný poplatek).

Co když zboží dorazí poškozené?

Pokud balíček dorazí poškozený nebo vadný, napište nám do 7 dnů od doručení. Navrhneme řešení – výměnu, opravu nebo částečné vrácení peněz.

Jsou vaše produkty kvalitní?

Ano. Každý kousek pečlivě kontrolujeme před odesláním. Naši zákazníci se k nám vracejí pro kvalitu, styl a péči, kterou věnujeme každé objednávce.

Pomůžete mi i po objednávce?

Určitě. Jsme známí pro přátelskou zákaznickou podporu – před nákupem i po něm. Napište nám kdykoli na 📧 podpora@alamoda.cz

Stále máte otázky?

Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás se všemi dotazy ohledně vaší objednávky, vrácení zboží nebo vrácení peněz.

Stačí nám napsat e-mail na podpora@alamoda.cz a uděláme vše pro to, abychom vám odpověděli do 24–48 pracovních hodin.